Condiciones Generales de Contratación y Uso

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de EC TRAVEL & GLOBAL SERVICES, S.L.U., que opera bajo el nombre comercial Espacuba, y el uso del sitio web www.espacuba.es. Forman, junto con el presupuesto o la confirmación de pedido que usted reciba, el contrato entre las partes.

Se aplican con independencia del canal por el que usted contrate: el sitio web, el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp, los perfiles de Espacuba en redes sociales, los formularios de nuestro sistema de gestión de clientes o la atención presencial en nuestra oficina.

Usted acepta estas condiciones cuando solicita un servicio, remite documentación para su tramitación o efectúa un pago, total o parcial. A partir de ese momento le vinculan en su versión publicada en esta página.

Si algún servicio concreto requiere condiciones particulares, se le facilitarán por escrito antes de contratarlo. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares aceptadas por escrito; en todo lo demás rige este documento.

Las orientaciones verbales de un comercial, una conversación de WhatsApp o una llamada no modifican estas condiciones, salvo que el cambio se confirme por escrito desde una dirección de correo de Espacuba.

Son de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y, en los servicios en que proceda, la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

El idioma del contrato es el español. Estas condiciones están permanentemente disponibles en esta dirección y pueden guardarse o imprimirse desde el navegador.

El titular del sitio web y prestador de los servicios es EC TRAVEL & GLOBAL SERVICES, S.L.U., con NIF B75477224 y domicilio en Carrer del Moro Zeid 11, Puerta 6, 46001 Valencia. Los datos completos figuran en el apartado 34.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: clientes@espacuba.es o el teléfono +34 643 798 806.

Para contratar con Espacuba es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Al contratar, usted declara que cumple ambos requisitos y que es responsable del pago de los servicios que solicita.

Usted puede contratar un servicio en nombre de otra persona —es lo habitual en los documentos y en las remesas—. En ese caso declara que cuenta con su autorización para facilitarnos sus datos y para actuar por ella, y asume frente a Espacuba la condición de cliente a todos los efectos: pagos, comunicaciones, instrucciones y reclamaciones.

Usted responde de la veracidad y la exactitud de todo lo que nos facilita. Espacuba puede solicitarle, en cualquier momento del trámite, documentación que acredite su identidad, su domicilio o su relación con la persona titular del documento o beneficiaria de la remesa, y suspender el servicio mientras no la reciba.

Espacuba es una empresa privada que actúa como intermediaria entre usted y los organismos, instituciones y proveedores que intervienen en cada servicio. No forma parte de ninguno de ellos, no participa en sus decisiones y no mantiene con ellos ningún vínculo político, orgánico ni de representación.

Espacuba no expide documentos, no los legaliza en nombre propio, no modifica ni corrige sus datos y no decide sobre su contenido. Lo que hace es preparar, presentar, seguir y retirar expedientes ante quien sí tiene esa competencia, y después hacerle llegar el resultado.

En consecuencia, la obligación que Espacuba asume es una obligación de medios y no de resultado: nos comprometemos a realizar las gestiones contratadas con diligencia profesional y a informarle con veracidad, no a garantizar la decisión de un tercero ni el momento en que la adopte.

El proceso es siempre el mismo, con independencia del canal:

Esta última regla es importante: el trámite arranca el día en que el pago queda acreditado, aunque la documentación se hubiera entregado antes. Si usted nos envía toda la documentación el día 2 y paga el día 8, el expediente se inicia el día 8, y los plazos se cuentan desde esa fecha.

De cada contratación le entregamos un recibo o factura. Cualquiera de los dos acredita la relación contractual y es el documento que debe aportar en una reclamación.

• Solicitud. — Usted nos indica qué servicio necesita y nos facilita los datos y la documentación requeridos.
• Presupuesto o confirmación. — Espacuba le comunica el servicio, su precio, lo que incluye y el plazo orientativo.
• Pago. — Usted abona el importe o la primera cuota, según el servicio.
• Inicio. — El servicio se inicia con el pago, no con la solicitud.

Los precios se expresan en euros e incluyen, en su caso, los impuestos indirectos aplicables. El precio vigente de cada servicio es el publicado en la página correspondiente de espacuba.es; en caso de discrepancia, prevalece el importe recogido en el presupuesto o la confirmación que usted haya aceptado.

Espacuba puede modificar sus tarifas en cualquier momento. La modificación no afecta a los servicios ya contratados y pagados, con una excepción que se explica en el apartado 13: las etapas que, por su naturaleza, se contratan a resultas de una tasa o de un coste de tercero que todavía no se ha devengado.

No están incluidos en el precio, salvo indicación expresa, los gastos de envío mediante empresas distintas de Correos, los envíos con destino fuera de Europa, los reenvíos motivados por una dirección incorrecta o por una devolución, ni las tasas o suplementos que un organismo establezca con posterioridad a la contratación.

Los pagos se realizan exclusivamente por los canales que Espacuba tiene habilitados:

En los pagos con tarjeta, los datos se introducen directamente en la pasarela de la entidad financiera: no pasan por los sistemas de Espacuba en ningún momento. De cada pago queda un justificante que le sirve de resguardo.

No aceptamos pagos por canales distintos de los anteriores. Espacuba no solicita nunca datos de tarjeta por teléfono, por WhatsApp ni por correo electrónico: si recibe una petición así, no la atienda y comuníquenoslo.

• Enlace de pago con tarjeta — emitido a través de Revolut Business.
• Pasarela de pago Stripe.
• Transferencia bancaria — a la cuenta que le facilitemos por escrito.
• Pago presencial — en nuestra oficina.

Espacuba le mantendrá informado del estado de su servicio por correo electrónico a la dirección que haya facilitado. Los avisos relevantes —documento listo, incidencia, petición de datos, solicitud de autorización— se envían por esa vía.

El correo electrónico es el canal oficial del contrato. WhatsApp y el teléfono están a su disposición para consultas, pero cualquier comunicación con efectos sobre el servicio —cambio de dirección de entrega, cambio de destinatario, cancelación, desistimiento, reclamación o autorización de un importe— debe remitirse a clientes@espacuba.es desde la misma dirección de correo facilitada al contratar. Un mensaje enviado desde otra dirección no se considerará válido para esos fines.

Es su responsabilidad mantener accesible y vigilada esa dirección. Si pierde el acceso, debe comunicárnoslo de inmediato y facilitarnos una nueva. Si un documento pierde vigencia porque usted no leyó un aviso correctamente enviado, no procederá devolución ni reclamación.

Las solicitudes de información sobre un expediente se atienden en horario de atención al cliente. Espacuba dispone de un plazo de 48 horas hábiles para responderlas, que podrá ser menor cuando la respuesta no requiera consultar con Cuba.

Un documento cubano que va a surtir efecto en España recorre, como máximo, tres etapas, cada una ante un organismo distinto y ninguna de ellas a cargo de Espacuba:

A las tres etapas se añade el envío del documento a la dirección que usted indique, en los términos del apartado 19.

Cuba no es parte del Convenio de La Haya de 5 de octubre de 1961, por lo que los documentos cubanos no se apostillan: la vía de legalización es la descrita.

Cada etapa es un servicio independiente, con su propio precio, su propio plazo y su propio organismo, aunque se contraten varias a la vez.

• Etapa — Quién la realiza En qué consiste
• Obtención — Registro Civil o Registro Central de Sancionados (Cuba) Expedición del certificado a partir del asiento registral.
• Legalización MINJUS — Ministerio de Justicia de Cuba Legalización del documento ya expedido.
• Legalización consular — Consulado General de España en La Habana Legalización que permite que el documento surta efecto en España. Exige legalización previa del MINJUS.

Usted elige hasta dónde quiere llegar. Las modalidades disponibles son:

El precio vigente de cada modalidad está publicado en la página de cada documento. El envío incluido se realiza mediante Correos de España; otras empresas de mensajería y los destinos fuera de Europa se presupuestan aparte.

• Modalidad — Incluye Envío
• Solo obtención — Expedición del documento en Cuba. No incluido.
• Obtención + MINJUS — Expedición y legalización por el Ministerio de Justicia. Incluido a España y resto de Europa.
• Solo legalización consular — Etapa consular sobre un documento que ya cuenta con la legalización del MINJUS. Incluido a España y resto de Europa.
• Completo — Las tres etapas. Incluido a España y resto de Europa.

La modalidad completa reúne en una sola contratación todas las etapas que su documento necesita —la obtención, la legalización del MINJUS y la consular en los documentos que Espacuba obtiene; la del MINJUS y la consular en los documentos de estudios, que usted ya tiene en su poder— y a un precio inferior a la suma de las modalidades por separado. Es importante que entienda con exactitud qué está contratando, porque la ventaja de contratarlas juntas es el precio, no una garantía adicional sobre el resultado.

La legalización consular es la última etapa y la que menos margen de control admite. La realiza el Consulado General de España en La Habana, organismo ajeno a Espacuba, sobre un documento que previamente debe estar legalizado por el MINJUS.

Espacuba no tiene con el Consulado ningún vínculo orgánico, contractual ni de representación, ni facultad alguna para legalizar documentos, para alterar sus requisitos, sus tasas o sus plazos, ni para intervenir en sus decisiones. Nuestra intervención se limita a preparar el expediente, presentar la documentación, hacer el seguimiento y retirarla una vez resuelta, con los medios de gestión de que dispongamos en cada momento.

Espacuba aplica un principio simple: usted no paga de una vez un servicio que todavía está por prestarse. Por eso la modalidad completa se abona en dos cuotas, ligadas al avance del expediente, y no en un único pago al contratar.

La segunda cuota es la diferencia entre el precio de la modalidad completa y la primera cuota, y es inferior al precio de la etapa consular contratada por separado. Ahí está, exactamente, la ventaja de contratarlo todo junto.

Este apartado no fija importes: establece cómo se reparte el pago y cuándo es exigible cada parte. El precio vigente de cada servicio es el publicado en su página de espacuba.es y, en caso de discrepancia, prevalece el que figure en el presupuesto que usted haya aceptado.

• Cuota — Qué cubre Cuándo es exigible · en los documentos que Espacuba obtiene
• Primera — Obtención del documento y legalización por el MINJUS. Al inicio del expediente. Es el pago que pone el trámite en marcha.
• Segunda — Etapa consular y entrega final. Solo cuando la legalización consular se ha completado efectivamente y el documento está listo para su envío.

Para que un registro cubano localice una inscripción hacen falta los datos exactos del asiento. Usted debe facilitarnos toda la información y la documentación que le solicitemos; sin ella, Espacuba no iniciará ni continuará el trámite.

La comprobación de los datos es responsabilidad suya. Al remitirnos una planilla, un formulario o unos datos registrales, damos por hecho que los ha verificado. Un solo dígito distinto impide que el registro localice la inscripción.

Si el trámite no puede completarse, o el documento se expide con datos incorrectos, por causa de los datos que usted facilitó, no procederá devolución alguna, usted deberá abonar íntegramente el precio acordado y una nueva solicitud se tramitará como un servicio nuevo, con su precio.

Si el documento no puede obtenerse porque la inscripción no existe o no aparece pese a ser correctos los datos aportados, Espacuba se lo comunicará y le devolverá el importe de la etapa de obtención, descontando los gastos de gestión acreditados.

La aportación de documentación falsa o manipulada impide la prestación del servicio, faculta a Espacuba para resolver el contrato sin devolución y se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.

• Certificados del Registro Civil. — Se solicitan con los datos registrales: nombre completo, lugar de inscripción y tomo y folio. Esos datos deben leerse de una copia del documento, que puede ser de cualquier año y no necesita estar actualizada ni legalizada.
• Antecedentes penales. — Se solicitan ante el Registro Central de Sancionados con el número de carné de identidad del interesado y, en los casos en que proceda, con la planilla de solicitud.
• Identificación. — En todos los casos es necesario un documento de identidad cubano, carné o pasaporte. El DNI y el NIE españoles no sirven para estos trámites.

Los plazos de los documentos dependen única y exclusivamente de los organismos que los expiden y los legalizan. Espacuba no tiene potestad para agilizarlos y todos los plazos que comunicamos son orientativos.

Al contratar, usted declara conocer los plazos orientativos publicados en la página de cada documento o comunicados por nuestro equipo. Si no los conoce, no acepte estas condiciones y consúltenos antes de contratar.

El cierre, la suspensión de actividad, la saturación o la reorganización de cualquiera de los organismos intervinientes puede alargar los plazos sin límite previsible. Espacuba no responde de esas demoras, le informará de lo que sepa y continuará el trámite en cuanto sea posible.

Contrate con antelación suficiente. No comprometa con terceros —abogados, citas administrativas, procedimientos judiciales, viajes— una fecha que dependa de la entrega de un documento que todavía está en trámite. Espacuba no responde de las consecuencias de que un documento no esté disponible en una fecha determinada.

• Etapa — Plazo orientativo
• Obtención y legalización del MINJUS — De uno a dos meses, habitualmente entre un mes y mes y medio.
• Legalización consular — De una semana a unos quince días, según la situación del Consulado.
• Envío — El propio de Correos de España según destino.

Los datos que figuran en un certificado son los que constan en el asiento registral correspondiente. Espacuba no puede modificarlos, completarlos ni solicitar que se muestren de otra forma, ni puede subsanar errores del propio registro: cualquier rectificación es un procedimiento distinto, ante el organismo cubano competente, que se presupuesta aparte.

Sobre la forma del documento: los registros civiles de Cuba imprimen con calidad desigual y algunos certificados se confeccionan a mano. Espacuba entregará siempre el ejemplar en las mejores condiciones posibles y legible, pero la calidad de impresión y la caligrafía del registrador no constituyen por sí mismas un defecto del servicio.

Si un documento llega dañado o en un estado que impida su uso, Espacuba lo sustituirá o devolverá su importe, conforme al apartado 26.

La validez de un documento la fija el propio documento y la normativa cubana, no Espacuba. No debe confundirse con el plazo de entrega, que es cosa distinta.

Las legalizaciones, del MINJUS o consular, no reinician la fecha de expedición ni amplían la validez del documento.

• Documento — Validez
• Certificado de antecedentes penales — Un año desde la fecha de expedición, conforme a la Resolución 609/2023 del Ministerio de Justicia de Cuba. El propio documento lo indica.
• Certificado de soltería — Un año desde la fecha de expedición. El propio documento lo indica.
• Certificados de nacimiento, matrimonio, divorcio y demás certificaciones del Registro Civil — El documento no expresa fecha de vencimiento, salvo que él mismo indique otra cosa.

Cuando se solicitan varios documentos a nombre de una misma persona, los organismos cubanos los tramitan como expedientes independientes. Es habitual que uno salga antes que otro y que la diferencia entre ambas entregas supere el mes. Espacuba lo advierte a los organismos siempre que puede, sin que el resultado esté en su mano.

Si, por esa razón, uno de sus documentos pierde vigencia mientras se espera a otro, Espacuba asume el coste de volver a solicitar el documento afectado, en las mismas condiciones que la solicitud original.

Los envíos se realizan mediante Correos de España y están incluidos en el precio de todas las modalidades salvo la de solo obtención. Los documentos de estudios siguen una regla propia, que se explica más abajo en este mismo apartado.

Si usted prefiere otra empresa de mensajería, debe solicitarlo por escrito a clientes@espacuba.es. En ese caso se le comunicará el suplemento antes de enviar nada, y usted decidirá: si no lo acepta, podrá recoger el documento en nuestra oficina.

El servicio de remesas consiste en gestionar, a través de proveedores locales, la entrega en Cuba de un importe a la persona que usted designe.

Las divisas y coberturas disponibles son:

Usted indica la cantidad que desea que reciba el beneficiario y Espacuba le comunica el importe que debe abonar, calculado con el tipo de cambio vigente en ese momento. El tipo de cambio se mueve: el importe comunicado es válido únicamente para la operación confirmada y pagada en ese momento, y se recalcula si el pago no se realiza.

La cantidad que recibe el beneficiario es la pactada y confirmada; la diferencia con lo que usted abona comprende el cambio aplicado y el coste del servicio.

• MLC — en toda Cuba.
• Dólar estadounidense — en toda Cuba, en efectivo.
• Euro — en La Habana. Para el resto de provincias, bajo petición y previa confirmación de disponibilidad antes de que usted pague.

Para cada remesa necesitamos cuatro datos del beneficiario: nombre completo, número de carné de identidad —o de pasaporte, si así se indica—, dirección exacta y teléfono.

El carné es el dato que identifica la remesa. Si el número facilitado no coincide con el de la persona que se presenta a recogerla, la entrega no se efectúa. Compruébelo antes de enviárnoslo: la exactitud de estos datos es responsabilidad suya.

La entrega se realiza a la persona designada, previa identificación. No se entrega a un tercero sin autorización escrita del cliente y sin que Espacuba pueda verificarla.

Si la remesa no puede entregarse por datos erróneos o incompletos facilitados por usted, intentaremos corregirlos. Si no es posible, se le devolverá el importe abonado, descontando los gastos de gestión ya incurridos y la diferencia de cambio que se hubiera producido.

Los plazos habituales de entrega, contados desde la confirmación del pago, son:

En municipios alejados de las cabeceras de provincia el plazo puede acercarse al máximo. A estos efectos se consideran días hábiles los de lunes a viernes no festivos en Cuba.

Al confirmar la remesa recibirá por correo electrónico su número de seguimiento. Si transcurre el plazo máximo sin que el beneficiario haya recibido el importe, abra una incidencia con ese número: nos pondremos en contacto con Cuba y le informaremos.

Las interrupciones de las comunicaciones, los cortes de suministro eléctrico, las restricciones de movilidad y las limitaciones del sistema financiero en Cuba pueden afectar a los plazos. Espacuba le informará de la incidencia y reanudará la gestión en cuanto sea posible.

• Destino — Plazo habitual Plazo máximo
• La Habana — El mismo día 24 horas
• Resto del país — Uno o dos días hábiles Siete días hábiles
• Si la remesa no llega a entregarse — por causa ajena a usted, Espacuba le devolverá íntegramente el importe abonado.
• Si se entrega fuera del plazo máximo — , Espacuba acordará con usted una compensación en forma de descuento, en función del retraso y de las circunstancias de la entrega.

En cuanto se solicita una remesa, el proveedor reserva el importe en Cuba y la operación empieza a ejecutarse. A partir de ese momento no siempre puede detenerse: el mensajero puede estar ya en camino.

Como norma, una remesa puede cancelarse dentro de las 24 horas siguientes al pago y en horario de atención al cliente, hora peninsular española. Una solicitud remitida fuera de ese horario no produce efectos hasta su apertura, porque a esa hora no hay nadie para atenderla.

La cancelación debe solicitarse por correo electrónico a clientes@espacuba.es, desde la dirección facilitada al contratar e indicando el número de seguimiento. En cualquier caso, escríbanos en cuanto lo sepa: si puede detenerse, se detiene.

Una vez entregada la remesa, la operación es firme y no admite cancelación ni devolución.

Espacuba está sujeta a las obligaciones de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y de su normativa de desarrollo.

En aplicación de esa normativa, Espacuba puede, en cualquier momento:

El ejercicio de estas facultades no genera derecho a indemnización. Si una operación no se ejecuta por este motivo y no concurre obligación legal de retención, se le devolverá el importe abonado.

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Espacuba para operaciones con fines ilícitos.

• solicitarle documentación acreditativa de su identidad y de su domicilio;
• pedirle información sobre el origen de los fondos y sobre la finalidad de la operación;
• establecer límites por operación, por periodo o por beneficiario;
• no ejecutar, suspender o cancelar una operación, y comunicarla a las autoridades competentes cuando proceda.

Si usted es consumidor y ha contratado a distancia o fuera de nuestro establecimiento, dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificarlo.

Las devoluciones y reclamaciones se solicitan por escrito a clientes@espacuba.es, desde la dirección facilitada al contratar, aportando el número de expediente y cuanta información permita evaluar el caso. Acusaremos recibo y le daremos una respuesta motivada en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del mes siguiente.

Espacuba responde de la correcta ejecución de las gestiones que contrata y cobra, conforme a la obligación de medios descrita en el apartado 4.

Espacuba no responde de:

Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo, la responsabilidad de Espacuba se limita al importe efectivamente abonado por el servicio afectado y no alcanza al lucro cesante, a los daños indirectos ni a la pérdida de oportunidad.

• las decisiones, los requisitos, las tasas, los plazos, los errores y el funcionamiento interno de los organismos intervinientes, cubanos o españoles;
• la aceptación o el rechazo de un documento por la administración, el juzgado o la entidad ante la que usted lo presente;
• las incidencias imputables a empresas de transporte, entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores locales;
• los daños derivados de datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente;
• las consecuencias de que un documento no esté disponible en una fecha determinada, incluidas la pérdida de citas, de plazos administrativos o procesales, de viajes o de oportunidades.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable. A título enunciativo: cierres, huelgas o suspensiones de actividad de organismos públicos; cambios normativos; restricciones de movilidad; crisis sanitarias; desastres naturales; cortes prolongados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones; limitaciones del sistema financiero o de los servicios postales; y decisiones de autoridades españolas o cubanas.

En esos casos los plazos quedan suspendidos mientras dure la causa. Si la situación impide definitivamente prestar el servicio, se liquidará lo efectivamente ejecutado y se devolverá el resto, conforme a los apartados 13 y 26.

Espacuba puede suspender o resolver la prestación de un servicio, comunicándolo por escrito, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

Los documentos obtenidos no se entregan hasta que el precio acordado esté íntegramente abonado. Si usted desea comprobar los datos antes de completar el pago, Espacuba puede facilitarle una copia marcada e inutilizada a los solos efectos de verificación; el documento válido se entrega tras el pago total.

• impago de un importe exigible;
• falta de entrega de la documentación o de los datos necesarios tras ser requeridos;
• aportación de documentación falsa o manipulada, o indicios de uso fraudulento del servicio;
• incumplimiento de las obligaciones del cliente previstas en estas condiciones;
• trato ofensivo o amenazante hacia el personal de Espacuba.

El tratamiento de los datos personales que usted nos facilita —los suyos y los de las personas a las que representa o designa— se rige por la Política de Privacidad de espacuba.es, que forma parte integrante de estas condiciones.

Cuando usted nos facilita datos de terceros —el titular de un documento, el beneficiario de una remesa— declara contar con su autorización y se compromete a informarles del tratamiento en los términos de esa política.

El acceso al sitio web es libre y gratuito. Usted se compromete a utilizarlo conforme a la ley y a estas condiciones, a no emplearlo con fines ilícitos y a no realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo, inutilizarlo o alterar su funcionamiento, su código o sus medidas de seguridad.

Los contenidos del sitio —textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño y código— son titularidad de EC Travel & Global Services, S.L.U. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o transformación con fines comerciales requiere autorización escrita.

Espacuba procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza la ausencia de interrupciones ni de errores, y puede modificar o suspender sus contenidos y servicios en cualquier momento. La información publicada sobre precios, plazos y requisitos tiene carácter informativo y puede variar; la aplicable a su contratación es la que conste en su presupuesto.

Espacuba puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, a nuevos servicios o a nuevas prácticas. La versión aplicable a cada contratación es la publicada en esta página en el momento de contratar; las modificaciones posteriores no afectan a los servicios ya contratados.

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto conservará plena validez, sustituyéndose aquella por otra que se aproxime en lo posible a su finalidad.

Estas condiciones, junto con el presupuesto o la confirmación aceptada, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto. El cliente no puede ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Espacuba.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Antes de acudir a cualquier otra instancia, le agradeceremos que nos traslade su reclamación a clientes@espacuba.es: la mayoría de los problemas se resuelven ahí. Espacuba dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en su oficina.

Espacuba no está adherida a juntas arbitrales de consumo ni a sistemas de resolución extrajudicial de litigios. Ello no limita el derecho del consumidor a dirigirse a los organismos de consumo competentes.

Para los conflictos derivados de estas condiciones, cuando el cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, que con carácter general son los de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico:

• Denominación social — EC TRAVEL & GLOBAL SERVICES, S.L.U.
• Nombre comercial — Espacuba
• NIF — B75477224
• Domicilio social — Carrer del Moro Zeid 11, Puerta 6 Ciutat Vella · 46001 Valencia España
• Correo electrónico — clientes@espacuba.es
• Teléfonos — +34 643 798 806 · +34 960 099 075 · +34 655 815 452
• Sitio web — www.espacuba.es
• Actividad — Obtención y legalización de documentos de Cuba y envío de remesas a Cuba.

Documento actualizado el 18 de octubre de 2026. Estas Condiciones Generales complementan el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de espacuba.es. · Titular: EC Travel & Global Services, S.L.U.